どこのパソコンを買う?決め手はこのサポートの有り無しです

リモートサポート・プレミアムサポートと標準サポート

年齢も50を過ぎ、頭も固くなり、記憶力も落ち、良いことがめっきり減ってきた今になって
無謀にもネットショップに挑む為に、パソコンを学ぼうと考えているアナタがパソコンを買うなら
大事なのは、サポート内容の良し悪しです。

『どこも同じようなものじゃないの?』
いーえ、違います。色々です。

特に、”リモートサポート””遠隔サポート”と呼ばれる、サポートと
”オプション””プレミアム”等と呼ばれる、サポートが、有るか無いかで、アナタのパソコンの上達度は、大きく違ってきます。

標準のサポート

通常、パソコンを買った時にサポートしてくれるのは、パソコンを動かす元となる、【OS=Operating System】
(オペレーティングシステム)の、ウィンドウズに関連したものです。
ウインドウズは、パソコンの様々な機能を総合的に、管理・運営する司令塔のようなものです。

OSは、メールをしたければ、メールソフトをキチンと動かしたり、インターネットをしたければ、キチンとブラウザを動かしたり、文字を書きたければ、キチンとキーボードを動かしたりと、それぞれの仕事をする機器やアプリケーションソフトをちゃんと働かせる役割を担います。

えー、野球でいえば、それぞれの選手がそのポジションの仕事を全うするように、また、選手同士のチームワークが円滑に行われるように、采配を振るう、監督のようなものですかねぇ。

基本的なサポートは、主に、監督に関する質問や相談にこたえるもので、それぞれの選手に関するものではありません。

ですので、選手に関する質問をすると、こう答えるのです。

「サポート外になります」

それでも、助けてほしい時には、別にお金を取られます。
でも、初心者は分からないことだらけなので、教えてもらわないと困るのです。

そうしないと、メールも出来ないし、インターネットで動画を見たり、音楽を聞いたり、デジタルカメラで撮った写真の編集や保存をしたりも出来ないし、と言うことになりかねないのです。

だから、必要なんです。

「サポート外になります」と言われることが多い相談、質問

標準のサポート対象外になり易いもの

【パソコン周辺機器関連】
  ・プリンター、デジタルカメラ、外付けHD(ハードディスク)、USBメモリー、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、スマートフォン、デジタル音楽プレイヤー(i Pod)、MP3プレイヤー、無線LAN接続機器、ゲーム機(Wii)

【マイクロソフト・オフィス関連】
  ・エクセル、ワード、パワーポイント、アウトルック等

【アプリケーションソフト関連】 【インターネット上の各種サービス】
  ・ヤフーメール、Gメール、オンラインゲーム、音楽ダウンロード等

プレミアムサポート

こうしたことが分からない時は、パソコン教室に行って、お金を払えば教えてもらえます。
逆にいえば、パソコンメーカーのサポートで、無料で教わることが出来ないから、お金がとれる訳です。

例えば、有名なアビバ(AVIVA)の場合、ウィンドウズとメールとインターネットが最低限使えるようになる為のコースは
90分で5250円の、3回コースです。
合計、15750円です。

だから、パソコンメーカーも、プリンターやデジタルカメラのようなパソコンの周辺機器や
ブラウザやメールソフトのようなアプリケーションソフトに関する相談には、有料のサポートで対応しています。

デル(DELL)は、『プレミアム電話サポート
パナソニックは、『Let'snote 電話サポート プレミアム
富士通は、『PCコンシェルジュサービス
NECは、『PCプレミアム電話相談サービス


ネットショップを運営する時に、最低限必要なのは

ブラウザ、メール、デジタルカメラ、プリンターを使いこなせることです。

断言しますが、パソコン初心者で中高年のアナタは

標準のサポートだけでは、無理です。

プレミアムのサポートを上手に利用すれば

自宅がパソコン教室になるんです。

リモート(遠隔操作)サポート

基本的に、パソコンと言うのは、アナタが操作したとおりに動きます。
思った通りに動いてくれないのは、アナタの操作が悪いからです。

パソコンで何かの作業をしていて、問題が起きて、サポートに電話をしたとします。

その時、アナタは、今起きている現象や症状や状態を的確に説明できますか?
そうなるに至った、プロセスを説明できますか?

何か不具合が起きると、パソコンの画面に、メッセージが出る事が良くあります。
英語で書かれていることも、良くあります。
説明できますか?

『あれ』とか『これ』とかでは、サポートには通じません。
通じないと、解決は出来ません。


リモートサポートとは

サポートの相談員が

アナタのパソコンの画面を見ながら

問題を解決してくれるシステムです。

アナタの隣に座って、

一緒にパソコン画面を見ているのと同じ状態になります。

ですから、アナタは、説明に困ることが無くなります。

インターネットを通して、そんなことが出来るんです。
初心者が買うパソコンに必要なサポート

初心者がパソコンを買うなら、
プレミアムサポートとリモートサポートのあるメーカーのパソコンを選びましょうね。

パソコンブランドのサポート比較

パソコン上達の近道は、たくさん検索をすることです。
解からないことは、どんどん調べましょう。

実は使い方にも色々なテクニックがあるんですよ。〜検索の仕方1検索の仕方2

お使いのブラウザによっては、訳のわからない文字になってしまうことがあります。(文字化けと呼びます)
ですので、まず、最初に”検索”と書かれたボタンと押してください。
新しく、検索用の画面が出るはずですから、そこで試してみてくださいね。
カスタム検索



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