パソコンメーカーのサポート比較

パソコンブランド・サポートランキング

日経ビジネスの「2012年版アフターサービス満足度ランキング(パソコン部門)」の結果をご紹介します。

総合的なアフターサービスの満足度なので、技術や操作のサポートだけではなく
不具合、修理等のサポートも含まれています。

ちなみに、”エプソン”は2005年から8年連続の1位です。

2012年度

1. エプソン
2. アップル
3. 東芝
4. パナソニック
5. NEC
6. 富士通
7. Sony(ソニー)
8. マウス
9. レノボ
10. DELL(デル)
11. 日本HP(ヒューレットパッカード)
2011年度

1. エプソン
2. 東芝
3. アップル
4. 富士通
5. NEC
6. パナソニック
7. マウス
8. レノボ
9. 日本HP(ヒューレットパッカード)
10. Sony(ソニー)
11. アスース

注:アップルは”ウィンドウズ”を使わないので、初心者のアナタには、今は必要ありません。


パソコンサポート・メーカー別の特徴

パソコンメーカー別・サポートの特徴

注:通話料に関しては、”マウス”以外は、どこもフリーダイアルが有りますが、
   携帯電話からはどこも、有料です。
   日本HP(ヒューレットパッカード)だけは、携帯からも通話料が無料です。


注:「電話サポート予約」=指定した時間に、コールセンターから電話をもらえ、サポートを受けられます。

電話サポートの
対応期間と費用
サポート対象範囲
・サポート対応時間
・休業日
他社の周辺機器やソフトウェアの使用方法等のサポート
プレミアムのサポート
サポートの電話予約
* 基本的にサポートの対応時間と同じです
リモート
サポート
EPSON
(エプソン)
Endeavor Sシリーズ
製品保証期間
終了後も無料
購入製品関連のみ
9:00 -20:00
(平日)/
9:00-18:00
(土日祝日)

指定の休日
無し 有り
無料
無し
東芝
東芝ダイレクトトップ
製品保証期間
終了後も
無料
購入製品関連のみ
9-19時

無し
無し 有り
無料
18:00〜24:00の
指定の時間帯もOK
有り
無料
パナソニック
パナソニック
製品保証期間内
無料
購入製品関連のみ
9-20時

無し
1件(1インシデント)につき 3,000円(税込) 9-22時
※土日祝日を除く
有り
有料
1件(1インシデント)につき 3,000円(税込)
NEC
(エヌイーシー)
NEC Direct
製品保証期間内
無料
購入製品関連のみ
9-22時

無し
1件(1インシデント)につき
クレジット払い=3,000円(税込)
事前チケット購入=2件4620円(税込)
有り
無料
有り
有料
1件(1インシデント)につき 3,000円(税込)
富士通
富士通ダイレクトサイト
購入後1年無料
その後は1件2100円
(税込)
購入製品関連のみ
9時〜21時

システムメンテナンス日
月額390円の”あんしんサポート”の申し込みで、始めて電源を入れた日から1年間は無料。
2年目からは、1件あたり1,890円(税込)
有り
購入後1年無料
その後は1件2100円
(税込)
有り
有料
1件(1インシデント)につき 3,000円(税込)

月額390円の”あんしんサポート”の申し込みで、始めて電源を入れた日から1年間は無料。
2年目からは、1件あたり1,890円(税込)
Sony(ソニー)
VAIO with Windows 8 Debut
ソニーストアーで購入後3年無料
その他で購入は1年

その後は1件2100円
(税込)
購入製品関連のみ
月〜金曜日
10-18時
土日祝は
10-17時

無し
無し 有り
ソニーストアーで購入後3年無料
その他で購入は1年
9-21時
有り
ソニーストアーで購入後3年無料
その他で購入は1年
9-21時
マウス
マウスコンピューター_Windows8パソコン
製品保証期間内
無料
通話料は有料
一般電話からは1分10円、携帯電話からは20秒10円。
24時間

無し
無し 無し
その代わり
サポートは24時間対応
無し
レノボ
Lenovo
購入後
1カ月間無料
その後は
1件4,200円
(税込)
購入製品関連のみ
9-18時

第3日曜日休み
無し 有り
(対象機種あり)
有り
(レノボが必要と判断した場合)
DELL(デル)
Dell
保証期間に限らず
プレミアムサポート
1年間で
3150〜4200円
* 購入製品関連以外にも対応
24時間

無し
1年間で
3150〜4200円
無し
その代わり
サポートは24時間対応
有り
プレミアムサポートの
契約で無料
日本HP
(ヒューレットパッカード)
Windows8搭載モデル登場 2万円台から!
保証期間内
無料
その後は1件2100円
(税込)
購入製品関連のみ
月〜金曜日
9-21時
土は9-17時

日祝日は休み
30日用= 4,935円(税込)
90日用= 6,825円(税込)
180日用= 8,400円(税込)
1年用=11,970円(税込)
無し 無し

パソコン初心者にお奨めのパソコンサポート

上の表の中で、黄色になってるのは、他のメーカーのサポートに比べ、大変優れている条件です。
パソコンの操作・扱いに慣れていない、初心者は、ちょっとしたことで、すぐに困ってしまいます。

聞きたい時に、費用を気にせず、相談が出来る事

隣にいるように、判り易く、どんな質問にも答えてくれること

パソコンが不得手・苦手な初心者にとって

どんなサポートが必要なのでしょうか?

そして、お勧めしたいメーカーは?


サポート選びの7つのポイント

  1. 『リモートサポート』『遠隔サポート』があること
  2. サポートの対応時間帯が長いこと
  3. プレミアムサポートが有ること=良く使われるソフトや周辺機器のサポートです
  4. 日曜祭日にやってること・休業日が少ないこと
  5. 電話代やサポート代が無料であること
  6. 待ち時間が短いこと
  7. サポートの時間の予約が出来る事

リモートサポートとプレミアムサポート     『リモートサポート』『プレミアムサポート』を詳しく説明しますね

リモート(遠隔)サポートとプレミアムサポートについて

お勧めのパソコンメーカー・ベスト3

東芝のパソコンサポートの優れている点

DELL(デル)

Dell

・年間契約のサポートコースがとにかく、圧巻!!
・一年中、ほとんど、どんな質問でも、聞き放題
・他では、有料になる、関連ソフトやアプリケーションのサポートまで
受けられるという太っ腹サポートです。
・リモートサポートも、無料です。
・パソコン操作のサポート以外の、保守・点検等も
年間約4000円の契約で、何時でも、すぐに、訪問してくれます。
便利すぎです。
・日経のランキングで、目立つ位置にいないのは、
 個人より企業相手が多いからなのが、理由でしょうね。

デルのプレミアムサポート


デル・DELLのパソコンサポートの優れている点

東芝

東芝ダイレクトトップ

・保証期間が過ぎても、無料でサポートが受けられる
・リモートサポートも、タダで利用できる
・サポート時間も予約をすれば、遅い時間でも大丈夫 
・日経のサポートランキングでも常に上位の優良ブランドです。

東芝のリモートサポート


エプソン・EPSONのパソコンサポートの優れている点

富士通(FMV)

富士通ダイレクトサイト

・日経のサポートランキングでも、常に好評価
・プレミアムサポートも購入後1年間は、約4800円とリーズナブル
・リモートサポートも”あんしんサポート”契約で無料です。   

富士通のPCコンシェルジュサービス

パソコン上達の近道は、たくさん検索をすることです。
解からないことは、どんどん調べましょう。

実は使い方にも色々なテクニックがあるんですよ。〜検索の仕方1検索の仕方2

お使いのブラウザによっては、訳のわからない文字になってしまうことがあります。(文字化けと呼びます)
ですので、まず、最初に”検索”と書かれたボタンと押してください。
新しく、検索用の画面が出るはずですから、そこで試してみてくださいね。
カスタム検索



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